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接客・販売業の言葉遣いについて 

接客・販売のお仕事でご活躍中の皆様!日々の接客において正しい言葉遣いはできていますか?接客・販売のお仕事では、その独特の言い回しの存在から、気がつかない間にお客様に失礼な物言いをしてしまう事もあります。このページでは、接客・販売おいて抑えておきたい接客用語から、つい使ってしまいがちな間違った言い回しの例をあげ、正しい言葉遣いについて解説致します。

接客・販売のお仕事で基本となるフレーズは以下の6つです。難しい内容ではないので、しっかりと覚え
自然に言葉が出てくるように練習しておきましょう。

お客様に対して、ようこそ、お越しくださいましたとの感謝の気持ちを表わします。数あるお店の中から、当店にお越しいただきありがとうございました。という感謝の気持ちを込めましょう。

お客様から声をかけられた時、依頼を受けた際の返事として使用。「確実にお受けします」という気持ちを込めて返事をします。

お客様に対する軽いお願い、軽いお詫び、恐縮したときなどに使います。「恐れ入りますが〜」のように使用。

お客様をお待たせした際、お客様の元に戻るときに使用します。頭を下げ、お辞儀を併せるのが基本です

お客様に対しお詫びする際のフレーズです。「すみません」「ごめんなさい」はNG。
誠意ある態度で心を込めてお詫びする姿勢でのぞむこと。

お客様に対する感謝の気持ちをあらわします。少々照れくさい時もありますが、
思っているだけでは気持ちは伝わらないもの。しっかりと言葉に出して感謝の気持ちを伝えましょう。

間違った日本語としてすっかり定着した感のある各種のフレーズですが、「使っていない」と断言できますか?
違うと分かっていても思わず使ってしまうそんなフレーズと正しい言い回しを集めました。クセが抜けきって
いない方、正しい言い回しをしっかりと覚えて早速明日から正しい言葉遣いでの接客を始めましょう!



間違った接客用語の代表格がこの「よろしかったでしょうか?」です。発祥は、北海道地方の方言とも言われておりますが、「気になる言葉遣い」のランキングも高く、その真意をよそに間違った接客用語として認知されてきている節があります。特に年輩のお客様の中には気にされる方も多い為、直したほうがよいでしょう。

×:ハンバーグセットでよろしかったでしょうか? → ○:ハンバーグセットでよろしいでしょうか?


こちらも間違った接客用語の筆頭です。厳密には文法上の間違いと言い切れない部分もあるようですが、「〜になる」は容態の変化を意味する言葉ですので、「お釣りになります」という表現は少しおかしいかもしれませんね。
「〜なります」何となく丁寧な印象がありますのでつい使ってしまいがちな表現ですが、「〜でございます」とスッキリと言い切ったほうがよいでしょう。

×:お会計¥7500円になります。 → ○:お会計¥7500でございます。



「お客様のお席の方はあちらの方となります」、「こちらの方、ご注文のお品の方となります」等、何でもかんでも「方」をつけてしまっていませんか?その2の「なります」との組み合わせでよく使ってしまうのがこの「方」。基本的には外してしまっても十分に意味が通じるはずなのですが、とかく方をつけてしまいがち。注意しましょう。

×:お弁当の方、あたためましょうか? → ○:お弁当はあたためいたしましょうか?



「全然」という言葉自体はその後に「だめ」のような否定的な語を下に伴って)一つ残らず。あらゆる点で。まるきり。という意味です。つまり、「全然」という言葉の後に肯定的なフレーズが来る事自体、日本語として間違っているということです。特別「失礼」ということはありませんが、間違っている日本語をお客様に使う事自体が失礼と考えればやはりこの言い回しも裂けたほうが無難でしょう。

×:全然いいですよ。 → ○:全然かまいませんよ。問題ありません。



こちらも国語的には必要のない言い回しです。「大丈夫」とは危険や問題がない様を表す言葉であるため、接客において使用するタイミングは本来ないはずです。「〜でよろしいですね」という表現が伝わりやすく適切といえます。

×:ご注文は以上で大丈夫ですね?。 → ○:ご注文は以上でよろしいですね?


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